Digital workplace en omnichannel framework Ahold Delhaize

Interne portal

De aanleiding voor de inzet van Data Direction bij Ahold Delhaize was dat de interne portal niet goed werkte. Het platform kende veel storingen en bood te weinig functionaliteit. Er was een dringende behoefte aan structurele communicatie tussen medewerkers van diverse onderdelen van de organisatie, bijvoorbeeld tussen winkels en distributiecentra. Uit onderzoek bleek dat er behoefte was aan een aanklikbare demoportal waar content en backofficeapplicaties makkelijk konden worden gevonden en dat ook nog eens eenvoudig en snel te bedienen was. 

Aanpak

Eerst hebben we de behoefte geïnventariseerd. Daarna hebben we een integrale audit op het bestaande platform uitgevoerd en parallel daaraan hebben we een medewerkercontactstrategie opgesteld. Met de resultaten ervan hebben we een demoportal gebouwd, een zogenoemd minimum viable product, waarmee kon worden aangetoond dat dit was wat de winkels en het hoofdkantoor nodig hadden. De grootste uitdaging was om in deze testversie de moeilijkste functionaliteit als eerste te activeren. Dit is gelukt en daarna kon de portal stapsgewijs compleet worden opgeleverd.

Hoeksteen

Het ging in deze portal maar voor een deel over de techniek. Er is daarnaast hard gewerkt aan een contentstrategie en een kanaalstrategie (waar het omni-channel framework onderdeel van uitmaakt), waarbij nieuwe content is ontwikkeld, maar ook is gemigreerd van alle oude omgevingen. Er kan niet alleen sneller en beter worden gecommuniceerd (onder andere door de single sign on toegang en de gebruiksvriendelijkheid), maar ook op maat. Het is nu mogelijk om op winkelformule, winkeltype of rol van de medewerker (manager, teamleider, winkelpersoneel) te selecteren. De nieuwe portal is de hoeksteen van alle informatievoorziening gebleken. In het bijzonder tijdens de coronacrisis is duidelijk geworden hoe belangrijk de portal is voor een open en digitale verbinding tussen alle medewerkers. Nu zorgt het werken met een integrale verbetercirkel ervoor dat gesignaleerde verbeteringen snel worden doorgevoerd en dat medewerkers met elkaar in contact blijven.