Antwoord voor bedrijven
Toegepaste expertise
Contentstrategie

Het juiste antwoord is niet altijd voorhanden

Antwoord voor Bedrijven (opgegaan in Ondernemersplein), een dienst van het Ministerie van Economische Zaken, wijst ondernemers de weg binnen de grote hoeveelheid informatie van de overheid. Antwoord voor Bedrijven maakt nu integraal deel uit van het Ondernemersplein.kvk.nl. De eerste versie van Antwoord voor Bedrijven bevatte informatie over vergunningen en vereisten, subsidies en wet- en regelgeving. Helaas werd er minder gebruik van gemaakt dan verwacht. Het ontbrak Antwoord voor Bedrijven aan een goede contentarchitectuur, een gebruikersvriendelijke interface en de juiste/volledige content. 

Optimaliseren en verbreden 

De vraag aan Data Direction was om het bestaande aanbod te optimaliseren en te verbreden zodat het gebruik en de tevredenheid zouden verbeteren. Er is intensief samengewerkt met medewerkers van Antwoord voor Bedrijven en teamleden van andere projecten van het programma Antwoord@. Er is eerst een onderzoek gedaan naar de informatiebehoefte onder (potentiële) klanten. Ook is een analyse gemaakt naar het mogelijke aanbod. Welke (syndicatie)partijen waren er die mogelijk content/kennis aan Antwoord voor Bedrijven zouden kunnen leveren?

Op basis van de analyseresultaten is de contentarchitectuur (incl. metadata) en de content/kennisstrategie gezamenlijk uitgewerkt. Door het ontwikkelen van een syndicatiestrategie en een Service Level Agreement (SLA) voor de content konden syndicatiepartijen worden benaderd.
Zodat er na akkoord, afspraken werden gemaakt over bijvoorbeeld aan te leveren content in het juiste format, de herzieningsfrequentie, het taalgebruik, etc.
Op basis van de syndicatiestrategie is de technische ICT-structuur voor de  syndicatiecontent en de eigen content gerealiseerd. Door deze manier van werken werd de kennisbank niet langer alleen door de redactie gevuld maar ook door externe partijen. 
Eveneens is de user interface uitgewerkt en na toetsing onder gebruikers geïmplementeerd. Om het geheel effectief en efficiënt te laten functioneren zijn er hulpmiddelen (o.a. formats, tools, workflow) gemaakt voor de ontwikkeling en het beheer van de content. 

Wegwijzer

Nu wijst Antwoord voor Bedrijven (geïntegreerd binnen de KvK) ondernemers de weg binnen de grote hoeveelheid informatie van/namens de overheid:

  • de geldende wetten, regels, vergunningen en belastingen;
  • een compleet en actueel overzicht van wetswijzigingen en subsidies, vergunningen en aanvraagprocedures;
  • informatie over regels die specifiek voor een branche gelden;
  • afwikkeling van procedures en formaliteiten, zoals het aanvragen en verkrijgen van vergunningen via dit elektronische kanaal.

Een jaar na lancering van de optimalisatie zijn de gebruikscijfers verdubbeld. Om dat zo te houden worden regelmatig gebruikersonderzoeken uitgevoerd met een actief ondernemerspanel en wordt in de gaten gehouden of het loket aansluit op de wensen van de gebruikers.

Wil jij ook dat jouw website je klanten en doelgroepen volledig ondersteunt?
Neem dan contact met ons op