Hoe maak je de werkdruk in een ziekenhuis beter beheersbaar?

 De ‘knip’ goed uitdenken en vastleggen

Als je dit alles zo leest denk je dat is zó ingericht. Dat is helaas, natuurlijk niet zo. Wat er wordt verstaan onder niet-medische en wel-medische patiëntcontacten moet goed met elkaar worden afgestemd. Dat vraagt om een ’stevige maar vooral open discussie’ die ziekenhuis-breed wordt gevoerd. Zodat het voor iedereen duidelijk is waar de ‘knip’ komt te liggen. Het is dan haarscherp wat ‘doet het frontoffice’ en wat ‘doen de poli’s’ rond patiëntcontacten.

De ‘knip’ stroomlijnen 

Alle patiëntcontacten zijn goed te stroomlijnen door patiëntreizen te ontwikkelen. Dit kan door de patiëntreizen zoveel mogelijk te standaardiseren. Zorg er voor dat elke stap daar gezet kan worden waar echt nodig. Dan kunnen overbodige stappen – patiënt contanten - worden vermeden. Eenvoud én duidelijkheid voor iedereen.

De patiëntreis ondersteunen

Er zijn twee instrumenten die iedereen met patiëntcontacten in een ziekenhuis kunnen ondersteunen:

• AI kan ervoor zorgen dat de patiëntcontacten en de daaruit voortvloeiende niet-medische werkzaamheden bij de juiste collega’s terechtkomen, óf door zélf bepaalde handelingen over te nemen. 
• Een kennisbank zorgt ervoor dat de juiste kennis voorhanden is om de niet-medische patiëntcontacten goed af te handelen. 

Wil jij weten hoe je patiëntcontacten kan stroomlijnen?

Wil je weten waar precies je ‘de knip’ kan leggen en hoe je de klantreizen kan inrichten? Kom dan naar ons Event op 4 september 2025 of volg het Webinar op 16 oktober 2025.

Programma Event op 4 september 2025

• 13.00 uur - 13:15 uur:  Welkom en introductie, door Atie de Heer 
• 13.15 uur - 13.45 uur:  Zo maak je elke patiëntinteractie vloeiend, door Joost Groenestein 
• 13.45 uur - 14.00 uur:  Patiëntcontacten beter stroomlijnen dankzij patiëntreizen door Atie de Heer 
• 14.00 uur - 14.30 uur:  Patiënten en medewerkers sneller geholpen met het juiste antwoord op hun vraag, dankzij ondersteuning van een KCS + AI, door Joost Tervelde 
• 14.30 uur - 14.45 uur:  Pauze
• 14.45 uur - 15.45 uur:  Aan slag met uitwerken patiëntreizen.
• 15.45 uur - 16.15 uur:  Welke patiëntreis werkt het best?
• 16.15 uur - 17.30 uur:  Netwerkborrel

 Programma Webinar op 16 oktober 2025

• 14.00 uur – 14.10 uur: Welkom en introductie, door Atie de Heer 
• 14.10 uur – 14.35 uur Zo maak je elke patiëntinteractie vloeiend, door Joost Groenestein 
• 14.35 uur - 15.00 uur:  Patiënten en medewerkers sneller geholpen met antwoord op hun vraag, dankzij ondersteuning van een KCS + AI, door Joost Tervelde 
• 15.00 uur – 15.20 uur:  contacten met patiënten stroomlijnen dankzij patiëntreizen door Atie de Heer 

Joost Groenestein

Manager Franciscus Contact Centrum Sint Franciscus Gasthuis & Vlietland

Joost weet alles van het klant- en doelgericht afhandelen van klant- en patiëntcontacten. Door jarenlange ervaring in het opzetten, managen en verbeteren van klantcontactcentra in tal van marktsegmenten waaronder ziekenhuizen weet Joost als geen ander hoe een patiëntreizen en bijbehorende kennisbank ingericht en beheerd moet worden. Joost schuwt AI-innovaties zeker niet en is dan ook initiatiefnemer van de Innovatiegroep Virtuele Assistent van de Overheid.

Joost heeft een rijke ervaring in tal van sectoren en was jarenlang de voorzitter van de Topkring Dienstverlening van 30 gemeenten (jan. 2015 - feb. 2023). 

Joost Tervelde

Directeur AntwoordPlus

Joost Tervelde is oprichter van AntwoordPlus, een kennisgestuurde SaaS-oplossing waarmee organisaties klant- en patiëntcontacten efficiënter en consistenter kunnen afhandelen. Al meer dan 20 jaar helpt Joost organisaties – nationaal én internationaal – om hun processen slimmer in te richten. Met name binnen gemeenten, zorginstellingen en industriële bedrijven weet Joost als geen ander hoe je complexe klantvragen kunt stroomlijnen, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

Wat AntwoordPlus uniek maakt, is de focus op de letterlijke klantvraag als vertrekpunt. Die vormt de basis voor alle kennisstructuur, AI-inzet en workflowautomatisering. Dankzij deze aanpak lukt het organisaties om sneller en beter te reageren op vragen van patiënten of burgers, met minder werkdruk voor medewerkers én minder miscommunicatie.

 Joost gelooft in de kracht van technologie als ondersteuning van mensen, niet als vervanging.

Zijn motto: “Digitaliseer wat kan, maar borg wat telt.”

Atie de Heer

Directeur Data Direction

Atie heeft ruime ervaring in alle aspecten van de klantbediening. Een plezierige klantbediening valt of staat met een goede strategie over hoe je met medewerkers en klanten omgaat. Deze strategie biedt vervolgens de juiste handvaten voor de content, de kanalen, de ondersteunende systemen én de klantreizen. Zodat elk klantcontact niet alleen een hoge waardering kent maar ook een prettige beleving is. Dai geldt zeker ook voor de contacten en de interacties met patiënten.

Atie is gewend te werken op allerlei niveaus binnen complexe organisaties. Van (beursgenoteerde) bedrijven (ABN AMRO, Ahold, ANWB, Makro) gemeentes (Breda, Ede, Rotterdam, Westland) tot en met ziekenhuizen (Franciscus).

Inschrijven

Wil je deelnemen aan het gratis Event op 4 september 2025 of wil je het Webinar volgen op 16 oktober 2025?  

Schrijf je dan nu in via één van de twee onderstaande aanmeldmogelijkheden.

Nadat wij je aanmelding hebben ontvangen sturen we je meer informatie over je deelname.

We verwelkomen je graag op ons Event of ons Webinar.