Dit zeggen

Onze klanten

Joost

Het was me werkelijk een waar genoegen om dit gave traject met jullie te doen. Thanks.
Ahmet

Jullie hebben ons goed op weg geholpen om onze dienstverlening te verbeteren. Dank.
Harry

Jullie zijn weer een partner gebleken. Door zowel praktisch als strategisch mee te denken, is onze dienstverlening naar een hoger niveau getild. Dit heeft geleid tot een betere klantbeleving en een hogere medewerkerstevredenheid.

Joost

Het was me werkelijk een waar genoegen om dit gave traject met jullie te doen. Thanks.

Ahmet

Jullie hebben ons goed op weg geholpen om onze dienstverlening te verbeteren. Dank.

Harry

Jullie zijn weer een partner gebleken. Door zowel praktisch als strategisch mee te denken, is onze dienstverlening naar een hoger niveau getild. Dit heeft geleid tot een betere klantbeleving en een hogere medewerkerstevredenheid.

Onze cases

a.s.r.

a.s.r.

a.s.r. wil klanten consistent en in begrijpelijke taal te woord staan, via alle kanalen en vooral via adviseurs. In de nieuwe contentstrategie kreeg de intermediair daarom een centrale rol, waardoor ze in directer contact staan met de klant.
Lees meer
ABN AMRO

ABN AMRO

Digitalisering bij banken heeft gevolgen voor iedereen die er werkt. Om de verandering communicatief goed te ondersteunen is een innovatief en digitaal vaardig marketingcommunicatieteam nodig. Samen met het team is een nieuwe structuur ontwikkeld. Het team is geprofessionaliseerd met behulp van gedegen workflows en systemen. Eveneens zijn de contentstrategie, de kanaalstrategie en alle kanaalformules opgesteld en geïmplementeerd.
Lees meer
Ahold Delhaize

Ahold Delhaize

Om de medewerkers, winkels en distributiecentra van Albert Heijn, AH to go, Gall & Gall, Etos én het hoofdkantoor van Ahold Delhaize met elkaar te verbinden, had het interne communicatieplatform een innovatieslag nodig. Daarom ontwierpen en implementeerden we in een team samen een snellere, interactieve interne portal – die weer jaren mee kan.
Lees meer
Alliander

Alliander

Alliander had één doel: meer bewustzijn creëren over de energietransitie, zodat klanten én stakeholders hun gedrag aanpassen. Samen met Data Direction werkte Alliander een effectieve content- en kanaalstrategie uit. Nu deelt Alliander regelmatig content en praktische tips, en geven ze webinars over de energietransitie.
Lees meer
ANP

ANP

ANP wilde naast dagbladen ook organisaties tot haar klantenkring rekenen. Binnen het project ‘licence to change’ is het raamwerk van het nieuwe digitale platform geschetst. Waarin ook functionaliteiten voor het bedrijfsleven, zoals een beeldbank en mediabewaking. Ook de uitbesteding van ANP’s ICT-infrastructuur hebben wij begeleid.
Lees meer
ANWB

ANWB

Speciaal voor ANWB werd een nieuw genre bedacht: droomcontent. Verhalen die mensen aanzetten tot avontuur. Die staan nu op het datagedreven platform ‘Kampioenen’, waar gastredacteuren hun reisverhalen delen. Met als doel: jongeren tussen de 25 en 35 jaar naar de website van ANWB trekken.
Lees meer
De Connectie

De Connectie

De Connectie is opgericht door de gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden om de bedrijfsvoering van de gemeenten te stroomlijnen. Data Direction hielp klantreizen en klantprocessen te finetunen en een klantcontactregistratiesysteem inclusief kennisbank in te richten. Door deze efficiencyslag kunnen de medewerkers van de gemeenten zich met volle aandacht richten op de burgers en ondernemers.
Lees meer
DSO

DSO

De Dienst Stedelijke Ontwikkeling (DSO) van de gemeente Den Haag merkte dat bewoners, ondernemers en projectontwikkelaars anders met de gemeente wilden communiceren. Aan Data Direction de taak om de communicatiestructuur aan te scherpen. Nu werkt de DSO efficiënter, planmatiger en goedkoper – en speelt de dienst stukken beter in op de behoeften van de stad.
Lees meer
Enexis

Enexis

Enexis wil zich meer gaan richten op ondersteuning van hun doelgroep. Daarom is het essentieel dat elk kanaal op het juiste moment de juiste content biedt. Samen met de afdeling marketing is een geïntegreerde strategie voor klantbeleving ontwikkeld, waarmee Enexis z’n waarde vergroot – voor klanten én voor medewerkers.
Lees meer
Fontys

Fontys

Fontys heeft een unieke positionering. Om die effectiever in de markt te zetten, creëerden we gezamenlijk een geïntegreerde en gecentraliseerde visie op hun marketingstrategie.
Lees meer
Franciscus Gasthuis & Vlietland

Franciscus Gasthuis & Vlietland

Franciscus Gasthuis & Vlietland ontwikkelt een Medisch Service Platform (MSP) om het telefonische patiëntcontact te optimaliseren. Samen met MSP creëerde Data Direction een databank die hét kennisfundament van het MSP vormt, en waar de hele organisatie op kan bouwen.
Lees meer
Gemeente Ede

Gemeente Ede

Het contact met inwoners verliep stroef. Door redactie en contentmanagement te centraliseren, en onlinecontent en -kanalen te verbeteren, maakten we een efficiëntieslag op klantcontact: burgers en ondernemers worden nu sneller én beter geholpen.
Lees meer
Hoogheemraadschap van Delfland

Hoogheemraadschap van Delfland

De klantenservice van het Hoogheemraadschap van Delfland wilde beter presteren. Om de service te verbeteren, brachten we de klantreizen in kaart, maakten we een digitaal loket met producten en diensten, en verscherpten we de interne samenwerking. Resultaat? Betere dienstverlening, en dus tevreden klanten.
Lees meer
ICTU

ICTU

Stichting ICT Uitvoeringsorganisatie (ICTU) ondersteunt overheden bij digitalisering. Daarvoor was een gestandaardiseerde contentarchitectuur nodig, die Data Direction ontwierp. Nu is content maken, uitwisselen en toepassen een stuk makkelijker, en wordt er duidelijker met burgers en bedrijven gecommuniceerd.
Lees meer
KB, nationale bibliotheek

KB, nationale bibliotheek

De KB vroeg Data Direction om hulp bij het concretiseren van het marketingplan. Via deepdivesessies met betrokken teams zijn producten concreter uitgewerkt, stelden we KPI’s vast, werkten specifieke doelgroepsegmenten uit en onderzochten de rol van partners. Het resultaat is een duidelijk en uitvoerbaar plan waar de KB zelf mee aan de slag kan.
Lees meer
Makro

Makro

Makro zet meer in op online verkoop. Dat vraagt specifieke expertise van de marketing- en communicatieafdeling. Samen met HR van Makro hielpen wij hen op weg door de nieuwe structuur van marketing- en communicatieafdeling op te zetten. En de functieprofielen te beschrijven.
Lees meer
NPO

NPO

Bij de NPO had elke afdeling een eigen marketingteam. De NPO heeft zijn positie op de markt verstevigd door deze marketingafdelingen te centraliseren. In samenwerking met HR van NPO hebben wij de marketingcommunicatie nieuwe stijl, de missie, doel, taken en de in- en externe samenwerkingsvormen van de centrale afdeling Marketing Communicatie uitgewerkt.
Lees meer
Antwoord voor bedrijven

Antwoord voor bedrijven

Op Antwoord voor bedrijven (opgegaan in Ondernemersplein) vind je allerlei informatie over wet- en regelgeving, vergunningen en subsidies. Omdat de contentarchitectuur en interface te wensen over lieten, nam Data Direction de website flink onder handen. Met resultaat: het aantal gebruikers verdubbelde.
Lees meer
Parteon

Parteon

Bij de digitalisering van klantreizen en klantprocessen met behulp van een klantcontactregistratiesysteem en de content- en kanaalstrategie is Woningcorporatie Parteon door ons ondersteund. Daardoor is de missie van Parteon voor iedereen glashelder, en is er nu één plek waar alle vragen van huurders beantwoord worden.
Lees meer
Postbank

Postbank

Voor Postbank (opgegaan in ING) is een beeldbank uitgedacht en geïmplementeerd. Er is inzicht in de rechten van elk (bewegend) beeld en overzicht in welke uiting het (bewegende) beeld is toegepast. Ook is duidelijk wat het effect van het beeld is. Zodat op basis van feiten wordt besloten tot het wel of niet hergebruiken van (bewegende) beelden.
Lees meer
PostNL

PostNL

Bij PostNL zorgde de grote hoeveelheid kanalen intern en extern voor onduidelijkheid. Mede door de inzet van Data Direction loopt het op rolletjes. Alle content wordt binnen één team kanaalonafhankelijk ontwikkeld en per kanaal gedistribueerd. Met als resultaat: minder chaos en hogere klanttevredenheid.
Lees meer
Robeco

Robeco

We bedachten een nieuwe contentstrategie die Robeco neerzet als thought leader, met bijbehorende contentplanning én -architectuur. Mede daardoor is de vermogensbeheerder nu een autoriteit en kennisdeler op het gebied van kwantitatief beleggen en duurzaamheid.
Lees meer
Royal Schiphol Group

Royal Schiphol Group

Schiphols communicatie voelde te afstandelijk. We bedachten samen een nieuwe contentstrategie, inclusief schrijfwijzer, taal- en beeldpaspoort, en zetten de structuur van de nieuwe website op die Schiphol menselijker en benaderbaar maakt – en de dienstverlening efficiënter.
Lees meer
Sportbedrijf Rotterdam

Sportbedrijf Rotterdam

Van Sportbedrijf Rotterdam kreeg Data Direction de opdracht om een klantcontactstrategie te ontwikkelen. Op basis van klantreizen bedachten we samen met de medewerkers een omnichannelstrategie en een klantsegmentatiemodel. Nu helpen ze klanten beter en sneller.
Lees meer
UWV

UWV

Het UWV heeft jaarlijks miljoenen klantcontacten. Door decentralisatie van contentmanagement kregen klanten vaak tegenstrijdige antwoorden. Data Direction hielp met de opzet van een centrale afdeling Klant en Service waar een content- en kanaalmanagementteam onderdeel van ging uitmaken. Daarnaast is de omnichannelstrategie en de contentstrategie uitgedacht en geïmplementeerd. Gevolg: consistenter klantcontact en meer tevreden klanten.
Lees meer
Vereniging Eigen Huis

Vereniging Eigen Huis

Om leden optimaal van dienst te zijn, wilde Vereniging Eigen Huis (VEH) vraaggestuurd werken. Een nieuwe contentorganisatie, inclusief strategische socialemedia-aanpak, bood uitkomst. VEH gaat nu via ieder kanaal het gesprek aan met de klant.
Lees meer
VGZ

VGZ

De huisstijl van VGZ was toe aan een update. We ontwikkelden een strategie, schrijfwijzer en regels voor contentcreatie en -beheer, zodat alle uitingen consistent en van hoge kwaliteit zijn. De content én het merk van VGZ staan nu stukken sterker in de markt.
Lees meer
vtwonen

vtwonen

Een content-DNA voor vtwonen was nodig. Het merk heeft verschillende pijlers, zoals een tijdschrift, tv-programma, beurs, website en een shop die onderling niet op elkaar aansloten. Samen hebben we ervoor gezorgd dat vtwonen altijd en overal hetzelfde klinkt, en naar buiten één verhaal communiceert.
Lees meer

Onze cases

a.s.r.

a.s.r. wil klanten consistent en in begrijpelijke taal te woord staan, via alle kanalen en vooral via adviseurs. In de nieuwe contentstrategie kreeg de intermediair daarom een centrale rol, waardoor ze in directer contact staan met de klant.

ABN AMRO

Digitalisering bij banken heeft gevolgen voor iedereen die er werkt. Om de verandering communicatief goed te ondersteunen is een innovatief en digitaal vaardig marketingcommunicatieteam nodig. Samen met het team is een nieuwe structuur ontwikkeld. Het team is geprofessionaliseerd met behulp van gedegen workflows en systemen. Eveneens zijn de contentstrategie, de kanaalstrategie en alle kanaalformules opgesteld en geïmplementeerd.

Ahold Delhaize

Om de medewerkers, winkels en distributiecentra van Albert Heijn, AH to go, Gall & Gall, Etos én het hoofdkantoor van Ahold Delhaize met elkaar te verbinden, had het interne communicatieplatform een innovatieslag nodig. Daarom ontwierpen en implementeerden we in een team samen een snellere, interactieve interne portal – die weer jaren mee kan.

Alliander

Alliander had één doel: meer bewustzijn creëren over de energietransitie, zodat klanten én stakeholders hun gedrag aanpassen. Samen met Data Direction werkte Alliander een effectieve content- en kanaalstrategie uit. Nu deelt Alliander regelmatig content en praktische tips, en geven ze webinars over de energietransitie.

ANP

ANP wilde naast dagbladen ook organisaties tot haar klantenkring rekenen. Binnen het project ‘licence to change’ is het raamwerk van het nieuwe digitale platform geschetst. Waarin ook functionaliteiten voor het bedrijfsleven, zoals een beeldbank en mediabewaking. Ook de uitbesteding van ANP’s ICT-infrastructuur hebben wij begeleid.

ANWB

Speciaal voor ANWB werd een nieuw genre bedacht: droomcontent. Verhalen die mensen aanzetten tot avontuur. Die staan nu op het datagedreven platform ‘Kampioenen’, waar gastredacteuren hun reisverhalen delen. Met als doel: jongeren tussen de 25 en 35 jaar naar de website van ANWB trekken.

De Connectie

De Connectie is opgericht door de gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden om de bedrijfsvoering van de gemeenten te stroomlijnen. Data Direction hielp klantreizen en klantprocessen te finetunen en een klantcontactregistratiesysteem inclusief kennisbank in te richten. Door deze efficiencyslag kunnen de medewerkers van de gemeenten zich met volle aandacht richten op de burgers en ondernemers.

DSO

De Dienst Stedelijke Ontwikkeling (DSO) van de gemeente Den Haag merkte dat bewoners, ondernemers en projectontwikkelaars anders met de gemeente wilden communiceren. Aan Data Direction de taak om de communicatiestructuur aan te scherpen. Nu werkt de DSO efficiënter, planmatiger en goedkoper – en speelt de dienst stukken beter in op de behoeften van de stad.

Enexis

Enexis wil zich meer gaan richten op ondersteuning van hun doelgroep. Daarom is het essentieel dat elk kanaal op het juiste moment de juiste content biedt. Samen met de afdeling marketing is een geïntegreerde strategie voor klantbeleving ontwikkeld, waarmee Enexis z’n waarde vergroot – voor klanten én voor medewerkers.

Fontys

Fontys heeft een unieke positionering. Om die effectiever in de markt te zetten, creëerden we gezamenlijk een geïntegreerde en gecentraliseerde visie op hun marketingstrategie.

Franciscus Gasthuis & Vlietland

Franciscus Gasthuis & Vlietland ontwikkelt een Medisch Service Platform (MSP) om het telefonische patiëntcontact te optimaliseren. Samen met MSP creëerde Data Direction een databank die hét kennisfundament van het MSP vormt, en waar de hele organisatie op kan bouwen.

Gemeente Ede

Het contact met inwoners verliep stroef. Door redactie en contentmanagement te centraliseren, en onlinecontent en -kanalen te verbeteren, maakten we een efficiëntieslag op klantcontact: burgers en ondernemers worden nu sneller én beter geholpen.

Hoogheemraadschap van Delfland

De klantenservice van het Hoogheemraadschap van Delfland wilde beter presteren. Om de service te verbeteren, brachten we de klantreizen in kaart, maakten we een digitaal loket met producten en diensten, en verscherpten we de interne samenwerking. Resultaat? Betere dienstverlening, en dus tevreden klanten.

ICTU

Stichting ICT Uitvoeringsorganisatie (ICTU) ondersteunt overheden bij digitalisering. Daarvoor was een gestandaardiseerde contentarchitectuur nodig, die Data Direction ontwierp. Nu is content maken, uitwisselen en toepassen een stuk makkelijker, en wordt er duidelijker met burgers en bedrijven gecommuniceerd.

KB, nationale bibliotheek

De KB vroeg Data Direction om hulp bij het concretiseren van het marketingplan. Via deepdivesessies met betrokken teams zijn producten concreter uitgewerkt, stelden we KPI’s vast, werkten specifieke doelgroepsegmenten uit en onderzochten de rol van partners. Het resultaat is een duidelijk en uitvoerbaar plan waar de KB zelf mee aan de slag kan.

Makro

Makro zet meer in op online verkoop. Dat vraagt specifieke expertise van de marketing- en communicatieafdeling. Samen met HR van Makro hielpen wij hen op weg door de nieuwe structuur van marketing- en communicatieafdeling op te zetten. En de functieprofielen te beschrijven.

NPO

Bij de NPO had elke afdeling een eigen marketingteam. De NPO heeft zijn positie op de markt verstevigd door deze marketingafdelingen te centraliseren. In samenwerking met HR van NPO hebben wij de marketingcommunicatie nieuwe stijl, de missie, doel, taken en de in- en externe samenwerkingsvormen van de centrale afdeling Marketing Communicatie uitgewerkt.

Antwoord voor bedrijven

Op Antwoord voor bedrijven (opgegaan in Ondernemersplein) vind je allerlei informatie over wet- en regelgeving, vergunningen en subsidies. Omdat de contentarchitectuur en interface te wensen over lieten, nam Data Direction de website flink onder handen. Met resultaat: het aantal gebruikers verdubbelde.

Parteon

Bij de digitalisering van klantreizen en klantprocessen met behulp van een klantcontactregistratiesysteem en de content- en kanaalstrategie is Woningcorporatie Parteon door ons ondersteund. Daardoor is de missie van Parteon voor iedereen glashelder, en is er nu één plek waar alle vragen van huurders beantwoord worden.

Postbank

Voor Postbank (opgegaan in ING) is een beeldbank uitgedacht en geïmplementeerd. Er is inzicht in de rechten van elk (bewegend) beeld en overzicht in welke uiting het (bewegende) beeld is toegepast. Ook is duidelijk wat het effect van het beeld is. Zodat op basis van feiten wordt besloten tot het wel of niet hergebruiken van (bewegende) beelden.

PostNL

Bij PostNL zorgde de grote hoeveelheid kanalen intern en extern voor onduidelijkheid. Mede door de inzet van Data Direction loopt het op rolletjes. Alle content wordt binnen één team kanaalonafhankelijk ontwikkeld en per kanaal gedistribueerd. Met als resultaat: minder chaos en hogere klanttevredenheid.

Robeco

We bedachten een nieuwe contentstrategie die Robeco neerzet als thought leader, met bijbehorende contentplanning én -architectuur. Mede daardoor is de vermogensbeheerder nu een autoriteit en kennisdeler op het gebied van kwantitatief beleggen en duurzaamheid.

Royal Schiphol Group

Schiphols communicatie voelde te afstandelijk. We bedachten samen een nieuwe contentstrategie, inclusief schrijfwijzer, taal- en beeldpaspoort, en zetten de structuur van de nieuwe website op die Schiphol menselijker en benaderbaar maakt – en de dienstverlening efficiënter.

Sportbedrijf Rotterdam

Van Sportbedrijf Rotterdam kreeg Data Direction de opdracht om een klantcontactstrategie te ontwikkelen. Op basis van klantreizen bedachten we samen met de medewerkers een omnichannelstrategie en een klantsegmentatiemodel. Nu helpen ze klanten beter en sneller.

UWV

Het UWV heeft jaarlijks miljoenen klantcontacten. Door decentralisatie van contentmanagement kregen klanten vaak tegenstrijdige antwoorden. Data Direction hielp met de opzet van een centrale afdeling Klant en Service waar een content- en kanaalmanagementteam onderdeel van ging uitmaken. Daarnaast is de omnichannelstrategie en de contentstrategie uitgedacht en geïmplementeerd. Gevolg: consistenter klantcontact en meer tevreden klanten.

Vereniging Eigen Huis

Om leden optimaal van dienst te zijn, wilde Vereniging Eigen Huis (VEH) vraaggestuurd werken. Een nieuwe contentorganisatie, inclusief strategische socialemedia-aanpak, bood uitkomst. VEH gaat nu via ieder kanaal het gesprek aan met de klant.

VGZ

De huisstijl van VGZ was toe aan een update. We ontwikkelden een strategie, schrijfwijzer en regels voor contentcreatie en -beheer, zodat alle uitingen consistent en van hoge kwaliteit zijn. De content én het merk van VGZ staan nu stukken sterker in de markt.

vtwonen

Een content-DNA voor vtwonen was nodig. Het merk heeft verschillende pijlers, zoals een tijdschrift, tv-programma, beurs, website en een shop die onderling niet op elkaar aansloten. Samen hebben we ervoor gezorgd dat vtwonen altijd en overal hetzelfde klinkt, en naar buiten één verhaal communiceert.

Van mkb’s tot multinationals, van gemeenten tot ziekenhuizen: Data Direction verbindt organisaties met hun klanten en medewerkers – in welke sector dan ook.

Neem contact op