Antwoord©

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

In het overheidslandschap staat Antwoord© voor antwoorden op vragen en behoeftes van burgers en ondernemers. Het is gestart in de stad New York, waar één contactcenter alle antwoorden geeft, via één centraal telefoonnummer 311.

In de Nederlandse versie hebben gemeenten één herkenbare ingang voor burgers, ondernemers en professionals. Iedereen kan terecht bij de eigen gemeente met vragen aan de overheid, via het 14+ netnummer.

Antwoord© staat voor: eenvoudig, begrijpelijk, vindbaar en betrouwbaar.

Kanaalinstrumenten

Kanaalinstrumenten is Martech, technologie die marketinginspanningen kunnen optimaliseren. Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers met klantcontacten én klanten te helpen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om alle door klanten gewenste service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.

Wil je alles weten over de vijf soorten kanaalinstrumenten. Download dan onze whitepaper Kanaalinstrumenten.

Lees meer over Kanaalinstrumenten

Privacy-proof eigen data verzamelen? Zo moet het.

Om relevante en aantrekkelijke content te maken, moet je je doelgroep kennen. En kennis begint met data. Want daarmee breng je de kenmerken van je doelgroepen én hun gedrag in kaart. Lees onze acht tips.

Lees meer

Personalisatie: zo maak je het verschil met je marketingstrategie

Met (hyper)personalisatie kun je gericht en gepast klanten bereiken. Er zijn vier niveaus van personalisatie: voor iedereen, segmentatie op basis van onderzoek, gesegmenteerd op basis van gedrag en individueel.

Lees meer