Klantfeedback

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Klantfeedback is kennis en informatie die door klanten wordt verstrekt over de ervaring met een product, dienst of de dienstverlening. Dit kan spontaan (ongevraagd) gebeuren. Een organisatie kan ook om feedback vragen. Klantfeedback is belangrijk omdat het vertelt hoe klanten over een organisatie denken. Duidelijk wordt wat klanten leuk vinden aan het assortiment en de dienstverlening. Ook wordt duidelijk op welke gebieden de organisatie uitblinkt of zich kan verbeteren.

Er zijn twee soorten klantbeoordelingen:

negatief / klacht: als de organisatie snel en adequaat reageert op een negatieve beleving komt dit veel positiever over dan wanneer er niks met de feedback gebeurt; dit kan zorgen voor klantbehoud. Een klant geeft sneller feedback als duidelijk is dat er ook iets met de feedback gebeurt;
positief: door te bedanken voor elke soort reactie voelt de klant zich gewaardeerd. Klanten die zich gewaardeerd voelen, komen vaker terug, delen hun positieve ervaringen met anderen.

Profiteer van de klantfeedback door ze te gebruiken om de klantervaring te verbeteren. Communiceer frequent over wat er allemaal verbeterd is, dankzij de klantbeoordelingen.

Kanaalinstrumenten

Kanaalinstrumenten is Martech, technologie die marketinginspanningen kunnen optimaliseren. Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers met klantcontacten én klanten te helpen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om alle door klanten gewenste service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.

Wil je alles weten over de vijf soorten kanaalinstrumenten. Download dan onze whitepaper Kanaalinstrumenten.

Lees meer over Kanaalinstrumenten

Privacy-proof eigen data verzamelen? Zo moet het.

Om relevante en aantrekkelijke content te maken, moet je je doelgroep kennen. En kennis begint met data. Want daarmee breng je de kenmerken van je doelgroepen én hun gedrag in kaart. Lees onze acht tips.

Lees meer

Personalisatie: zo maak je het verschil met je marketingstrategie

Met (hyper)personalisatie kun je gericht en gepast klanten bereiken. Er zijn vier niveaus van personalisatie: voor iedereen, segmentatie op basis van onderzoek, gesegmenteerd op basis van gedrag en individueel.

Lees meer