De ziekenhuiszorg loopt vast. De vergrijzing neemt toe, patiënten hebben vaker meerdere aandoeningen en het personeelstekort groeit. Dat blijkt uit onderzoek van de NOS en Nieuwsuur, die spraken met beroepsverenigingen van medisch specialisten, artsen en hoogleraren. Hoe zorgen we ervoor dat ziekenhuizen efficiënter werken zonder dat de zorg eronder lijdt? Het antwoord is simpel (maar niet makkelijk): scheid medische en niet-medische taken.
Een ziekenhuis denkt en werkt ziektegericht. Dat wil zeggen: zorgverleners voeren alle taken uit die bij ziektebehandeling komen kijken. Logisch, want alles draait om de patiënt. Maar hierin schuilt een gevaar: artsen en verpleegkundigen besteden (te veel) kostbare tijd aan niet-medische handelingen. Zoals uitzoeken waarom een recept niet bij de apotheek ligt, of afspraken inplannen per brief.
Een ander probleem: veel poli’s zijn slecht bereikbaar, waardoor het voor patiënten moeilijk is om contact op te nemen. Gevolg? Ze komen niet opdagen. Deze no-shows kosten geld én verlengen de wachttijden. Ook werkt elke poli op zijn eigen manier, wat de onrust alleen maar vergroot.
Scheid medische en niet-medische taken, en je zet een grote stap naar betere zorg én lagere kosten. Gemeenten – en tal van andere organisaties – geven het goede voorbeeld: zij werken met een
front- en een backoffice.
Voor ziekenhuizen zou het er zo uitzien:
Alles wat geen specialistische medische kennis vereist, gaat naar de frontoffice of wordt geautomatiseerd. Het resultaat? Je voorkomt onnodige gesprekken en bespaart geld: contact via
de frontoffice is 50% goedkoper dan via de backoffice. Om dit proces te standaardiseren, zijn patiëntreizen een handig instrument.
Om patiëntreizen te implementeren, heb je draagvlak van het hele ziekenhuis nodig. Het is namelijk een fundamentele verandering in je werkwijze: in plaats van losse afdelingen, krijg je (hopelijk) een samenwerkend geheel. Dat is voor iedereen wennen – niet alleen voor je eigen poli, maar voor het hele ziekenhuis. Ook alle contactkanalen doen mee: post, balie, telefoon, website en apps.
Goed, je wilt patiëntreizen in je ziekenhuis optuigen. Hoe begin je? Met een organisatiebreed team waarin alle disciplines vertegenwoordigd zijn: van poli’s en labs tot patiëntenservice en IT. Doorloop daarna deze vijf stappen om patiëntreizen uit te denken en te implementeren:
Ziekenhuizen kunnen hun productiviteit opkrikken door slimmer te plannen. Nu staan OK's en bedden vaak leeg, omdat elke afdeling zijn eigen planning maakt. Gevolg: geldverspilling en langere wachttijden. Poliklinieken werken nog te vaak als losse eilandjes. Breng ze samen bij één frontoffice en je profiteert direct: lagere kosten, hogere efficiëntie.
Wil je weten hoe jouw ziekenhuis meer kan doen met minder? Kom naar ons event ‘Klantreizen voor ziekenhuizen’ op 4 september 2025.
Datum 4 september 2025. Tijd vanaf 13.00 uur - 17.30 uur . Locatie: Data Direction, Gebouw HNK, Oude middenweg 17, 2491 AC Den Haag