AI in marketing: van hype naar strategie

Hoe je als marketingmanager AI succesvol implementeert

Veel marketingmanagers voelen de druk om 'meer met AI' te doen, en starten daarom enthousiast AI-projecten. Maar een slechte voorbereiding en gebrek aan visie leiden vaak tot 'garbage in, garbage out'. Daarom moet je eerst een doordacht plan maken en je teamleden opleiden. Alleen dan blijven ze zich betrokken en waardevol voelen, in plaats van voor hun baan te vrezen. Schaf dus niet gelijk allerlei AI-systemen en -tools aan, maar optimaliseer eerst alle marketing- en communicatieprocessen. Pas daarna kan AI écht waarde toevoegen

Om te beginnen: AI vervangt geen mensen, creatieve taken of expertise. Zie het echt als een hulpmiddel dat je perfect kan ondersteunen bij:

klantgedrag analyseren, patronen ontdekken en aanbevelingen doen;
klantdata verzamelen en klantreizen ondersteunen;
eerstelijns klantcontact afhandelen;
concurrentieanalyses;
ideeën genereren en toetsen;
marketing- of product concepten ontwerpen;
basiscontent maken;
hyperpersoonlijke content maken.

Wil je AI succesvol implementeren in je organisatie, focus dan op de volgende vier vragen:

1. Waarom bestaat onze afdeling?

Omschrijf de functie van je afdeling en alle teams.
Definieer jullie missie en visie.

2. Welke producten en diensten bieden we?

Bepaal wat de rest van de organisatie en jullie doelgroep van jullie mogen verwachten.
Formuleer je service levels. Dit zijn afspraken over de kwaliteit en prestaties van je diensten.

3. Hoe voeren we onze processen uit?

Visualiseer alle processen.
Definieer binnen elk proces het doel, de stappen en de taakverdeling.
Beoordeel de processen: welke mis je, en welke kunnen weg?
Standaardiseer en harmoniseer processen waar mogelijk.
Voeg KPI’s toe en monitor ze, zodat je eventuele knelpunten direct kunt aanpakken.

4. Wat hebben we nodig om prettig te werken met AI?

Bepaal wanneer, waar en hoe AI waarde toevoegt.
Let op privacyregels en de openheid over het gebruik van klantdata. Laat klanten weten hoe je met klantdata omgaat.
Begin klein: gebruik AI eerst alleen voor eenvoudige, repetitieve taken.
Zorg dat de mens altijd in de loop blijft en alle beslissingen neemt.

Strategisch aan de slag met AI

Succesvolle AI-implementatie gaat niet om hypes najagen. Integendeel: het draait om een heldere visie gebaseerd op een doordacht plan en een stapsgewijze planning. Zo kun je als marketingmanager een sterk merk neerzetten. Uitgevoerd door een team dat met veel plezier samenwerkt en zich ondersteund voelt – in plaats van bedreigd – door de juiste AI-instrumenten.