Kanaalmanagement
Omschrijving
Kanaalmanagement is de operationele organisatie die ervoor zorgt dat de klantreizen in alle kanalen integraal en zonder enig obstakel verlopen. Kanaalmanagement staat voor een superieure beleving tijdens elk klantcontact. Welk kanaal ook gekozen wordt: de beleving, de kennis over de klant, en de boodschap over hetzelfde onderwerp is in elk kanaal identiek. Goed georganiseerde kanaalmanagementteams hebben de regie over zowel de frontoffice als de backoffice. Ze dragen de verantwoording over alle kanaalinstrumenten: dus ook over de technische functionaliteit.
Kanaalmanagement
Doel van een kanaalstrategie is alle kanalen resultaatgericht en efficiënt kunnen inzetten, zodat elke interactie optimaal bijdraagt aan de waardering door de doelgroep. Alle contacten tussen de organisatie en de doelgroepen worden perfect ondersteund en uitgevoerd.