Klantproces
Omschrijving
Een klantproces ondersteunt altijd naadloos de gehele reis van de klant (klantreis), in en rond de organisatie, waar die reis ook naartoe gaat. Een klantproces loopt, onafhankelijk van de keuze van de klant voor een bepaald kanaal of device, zonder obstakels en volgens de afgesproken servicenormen.
Een klantproces gaat dus uit van de behoeftes van de klant, in tegenstelling tot het werkproces waarbij uitgegaan wordt van de taak van de medewerker. Vaak is het klantproces een andere route en werkwijze dan waar de organisatie aan gewend is.
Klantreis
Doel van klantreizen en klantprocessen is een perfecte ondersteuning via alle touchpoints bieden aan medewerkers en klanten. Omdat elke stap ondersteund wordt met de juiste content, juiste functionaliteit, juiste beleving en juiste systemen op de juiste plek in elk kanaal. Daardoor kan elke medewerker altijd het juiste antwoord of de juiste oplossing aan elke klant bieden. Bovendien voelt elke klant zich altijd goed en plezierig geholpen, ongeacht het kanaal of de afdeling.
Met als resultaat loyale medewerkers en loyale klanten die jouw organisatie aanbevelen bij andere mensen.
Wil je meer weten over klantreizen en klantprocessen? Download dan onze whitepaper Klantreizen en klantprocessen: DE KLANT IS KONING
Lees meer over Klantreis
Recap Webinar: Werkdruk verminderen in ziekenhuizen, hoe doe je dat?
Ziekenhuizen staan onder druk o.a. door te kort aan personeel. Oók de financiële druk is aanzienlijk. Goed ingerichte patiëntreizen ondersteunt door AI kan de werkdruk in ziekenhuizen verminderen,
Lees meer
Hoe maak je de werkdruk in een ziekenhuis beter beheersbaar?
De werkdruk in ziekenhuizen kan teruggedrongen worden door de patiëntcontacten te stroomlijnen m.b.v. patiëntreizen. Door bovendien één centraal frontoffice en verschillende backoffice (poli's) in te richten worden onnodige werkzaamheden teruggedrongen. Wil je weten hoe? Kom naar ons Event op 4 september of volg het Webinar op 16 oktober.
Lees meer
Model: Klantreisroute
Om je klanten zo goed mogelijk te bereiken, moet je eerst weten hoe de klantreis eruitziet. Die route uitstippelen, doen we aan de hand van het model Klantreisroute. We vertellen je graag hoe je zo’n klantreis bepaalt - en wat je vervolgens met die informatie kunt doen. Het model klantreisroute helpt in zes stappen aan de juiste route.
Lees meer
Model: Klanreizen en klantprocessen in kaart brengen
Je wilt je klanten natuurlijk het liefst zonder al te veel obstakels door je kanalen begeleiden. Om dat voor elkaar te krijgen, moeten je content, kanalen, functionaliteiten en systemen op orde zijn. Zo bied je klanten tijdens hun hele reis de juiste ondersteuning. Met ons model breng je klantreizen en -processen in acht stappen eenvoudig in kaart.
Lees meer