Content Dienstverleningsovereenkomst
Omschrijving
Een Content Dienstverleningsovereenkomst is vergelijkbaar met een "Service Level Agreement". Alle afspraken rond een (ICT) dienstverlening zijn daarin vastgelegd.
In een CDO -- een soort contract of governance - wordt de kwaliteit van de dienstverlening van contentmanagement beschreven die alle disciplines/afdelingen van de organisatie mogen verwachten. In de CDO zijn ook de rollen, taken en de dienstverlening van contentmanagement -én de afspraken die daarover zijn gemaakt- meetbaar beschreven.
Contentmanagement
Doel van contentmanagement is content te ontwikkelen, publiceren, verspreiden en beheren, zodat deze effectief en integraal herbruikbaar en toepasbaar is. Goed contentmanagement zorgt ervoor dat content (hyper)persoonlijk en relevant is, waardoor het beoogde contentdoel wordt gehaald. Door de resultaten te monitoren, wordt de content voortdurend factbased verbeterd. Hiervoor is het verbetercirkel-systeem een uitstekend instrument.