Blog

Onze contentexperts delen graag hun kennis, ervaringen en visie!

Kanaalinstrumenten: noodzakelijke tooling om kanalen integraal hun werk te laten doen. Kanaalinstrumenten zijn die wel echt wel nodig?

Elk kanaal heeft tools nodig om goed te functioneren: Een e-mail marketeer kan niet zonder automation software. Een klantcontactcentrum kan niet zonder een interactive voice response systeem.

Lees meer

Klantreizen geven je het onderscheidend vermogen Een klantreis bevat naast touchpoints ook het vermogen om een uniek verhaal te vertellen door een soepele ervaring. Lees meer

De uitdaging voor een klantreis is de organisatie erachter Het goed inrichten van klantreizen raakt ook de organisatie daarachter. Dat 'klantproces' is vaak de grootste uitdaging. Hoe dat komt leggen we uit in deze blog. Lees meer

Altijd het juiste gereedschap Als je werkt voor een contentorganisatie, groeien de ontwikkelingen je snel boven het hoofd. Maar met goed gereedschap kun je efficiënter en sneller werken. Lees meer

Sterk of zacht, vriendelijk of zakelijk Al je doelgroepen moeten weten waar je organisatie voor staat. Iedereen moet je organisatie direct herkennen in alle vormen en formats van je content. Lees meer

Maak het verschil Hogescholen blijven groeien. Maar hoe maakt een student, los van de studiekeuze, nu een keuze voor een specifieke hogeschool? Alle hogescholen vertellen hetzelfde verhaal, dat maakt het kiezen heel erg moeilijk. Lees meer

Wederzijds respect De klant heeft altijd gelijk. Je moet altijd direct doen wat de klant wil. Of toch niet? Draait het meer om respect? Lees meer

Een vrije route Zo ziet de perfecte customer journey eruit

De perfecte customer journey: een vrije route die altijd leidt tot een emotionele ‘wij’. Sterke merken leggen een link tussen gebruiksmoment, emotie en merk.

Lees meer

Hoe ga je om met het dilemma van digitaliseren? Technologische ontwikkelingen zorgen altijd voor onrust. Hoe ga je daar als manager mee om? Met deze 4 stappen helpen we je op weg. Lees meer

Alle content centraal? Lijkt het je wel wat, content op één plek beheren? Of wil je content in veel talen of voor veel verschillende doelgroepen dynamisch laten uitserveren op basis van metadata? Wellicht biedt een headless CMS een oplossing. Lees meer

Operationeel excellente dienstverlening Iedere medewerker weet door operational excellence altijd hoe de toegevoegde waarde voor de klant gerealiseerd moet worden. Je beloning? Een trouwe en loyale klant, daar draait het om. Lees meer

Zorg voor een persoonlijke en unieke ervaring Door een kanalenmix met een evenwichtige samenhang tussen mens en techniek zorg je voor een unieke persoonlijke ervaring. De mens komt aan bod als de techniek te kort schiet: high tech én high touch. Lees meer