Antwoord©

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

In het overheidslandschap staat Antwoord© voor antwoorden op vragen en behoeftes van burgers en ondernemers. Het is gestart in de stad New York, waar één contactcenter alle antwoorden geeft, via één centraal telefoonnummer 311.

In de Nederlandse versie hebben gemeenten één herkenbare ingang voor burgers, ondernemers en professionals. Iedereen kan terecht bij de eigen gemeente met vragen aan de overheid, via het 14+ netnummer.

Antwoord© staat voor: eenvoudig, begrijpelijk, vindbaar en betrouwbaar.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.