Antwoord©
Omschrijving
In het overheidslandschap staat Antwoord© voor antwoorden op vragen en behoeftes van burgers en ondernemers. Het is gestart in de stad New York, waar één contactcenter alle antwoorden geeft, via één centraal telefoonnummer 311.
In de Nederlandse versie hebben gemeenten één herkenbare ingang voor burgers, ondernemers en professionals. Iedereen kan terecht bij de eigen gemeente met vragen aan de overheid, via het 14+ netnummer.
Antwoord© staat voor: eenvoudig, begrijpelijk, vindbaar en betrouwbaar.
Kanaalinstrumenten
Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers met klantcontacten én klanten te helpen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om alle door klanten gewenste service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.
Wil je alles weten over de vijf soorten kanaalinstrumenten. Download dan onze whitepaper Kanaalinstrumenten.
Lees meer over Kanaalinstrumenten
Gerelateerd aan Kanaalinstrumenten (46)
AI
Antwoord©
Big Data
Broken link checker
Click map
Click through rate
Contentmap
Customer Data Platform