Contentmap

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een contentmap is een gestructureerd overzicht (inhoudsopgave en hiërarchie) van de beschikbare content. Het bekendste voorbeeld van een contentmap is een sitemap. Een contentmap is een overzicht waarin alle relevante zaken van een specifiek te beheren kanaal zijn opgenomen. Het gaat daarbij vooral om de plaats waar welke content staat.

Enkele voorbeelden:

onderwerp;
het kanaal en de plek waar de content in welke contenttype staat;
de kenmerken van de content (zoals: is de content statisch of gemodificeerd?);
de afdeling of organisatie die verantwoordelijk is voor de content;
de auteur of de bron van de content;
de status van de content (creatie, concept, validatie, beheer, archief);
toegepaste metadataset.

Je maakt een contentmap van je website vrij eenvoudig. Type in de zoekbalk van de zoekmachine de naam van je website en daarna sitemap.xml. Voorbeeld: .naamwebsite.nl/sitemap.xml. Dan wordt er direct een overzicht van alle content van betreffende website gepresenteerd in de zoekmachine.

Zie voor een "map" met veel meer mogelijkheden: Content Operations Platform.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.