Webanalytics
Omschrijving
Webanalytics geeft het inzicht dat nodig is om optimaal rendement te halen uit een website.
Er zijn twee soorten:
- Off-site: externe meetpunten zoals de potentie van de website, de zichtbaarheid en interesse in de website;
- On-site: het gedrag van bezoekers op de website wordt gemeten en geanalyseerd.
On-site meetpunten zijn o.a. bezoekersaantallen, aantal bezochte pagina's, navigatie, tijd die doorgebracht wordt op een pagina en de waardering. Vastgesteld moet worden welke data nodig zijn om de website te kunnen aansturen. Op basis hiervan is het mogelijk objectief data vast te leggen, te meten en te analyseren. Doel is het verbeteren van de prestaties van de websites.
Kanaalinstrumenten
Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers met klantcontacten én klanten te helpen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om alle door klanten gewenste service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.
Wil je alles weten over de vijf soorten kanaalinstrumenten. Download dan onze whitepaper Kanaalinstrumenten.
Lees meer over Kanaalinstrumenten
Gerelateerd aan Kanaalinstrumenten (46)
AI
Antwoord©
Big Data
Broken link checker
Click map
Click through rate
Contentmap
Customer Data Platform