Webanalytics

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Webanalytics geeft het inzicht dat nodig is om optimaal rendement te halen uit een website.

Er zijn twee soorten:

Off-site: externe meetpunten zoals de potentie van de website, de zichtbaarheid en interesse in de website;
On-site: het gedrag van bezoekers op de website wordt gemeten en geanalyseerd.

On-site meetpunten zijn o.a. bezoekersaantallen, aantal bezochte pagina's, navigatie, tijd die doorgebracht wordt op een pagina en de waardering. Vastgesteld moet worden welke data nodig zijn om de website te kunnen aansturen. Op basis hiervan is het mogelijk objectief data vast te leggen, te meten en te analyseren. Doel is het verbeteren van de prestaties van de websites.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.