Dark pattern

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een dark pattern is ontworpen om mensen te misleiden dingen te doen, zoals het kopen van een te dure verzekering bij hun aankoop van een PC.

Voorbeelden hiervan zijn:

"Privacy Zuckering": een praktijk die gebruikers ertoe verleidt meer informatie te delen dan ze van plan waren. Mensen geven deze (veelal) privé-informatie onbewust. Het wordt ze extra moeilijk gemaakt om zich af te melden
"Bait-and-switch-patronen": maken van reclame voor gratis (of tegen een sterk verlaagde prijs) producten of diensten die geheel niet beschikbaar is of slechts in kleine hoeveelheden op voorraad is. Nadat is aangekondigd dat het product niet beschikbaar is, worden vergelijkbare producten met hogere prijzen of van mindere kwaliteit gepresenteerd
"Confirmshaming": gebruik maken van de schaamte van mensen om tot actie aan te zetten. Bijvoorbeeld een optie aanbieden om een e-mailnieuwsbrief te weigeren op een zodanige manier dat men deze niet durft te weigeren
misleiding: verwarrende bewoordingen gebruiken om mensen te verleiden formeel een optie te accepteren waarvan zij denken dat deze de tegenovergestelde betekenis heeft. Bijvoorbeeld een toestemmingsknop voor de verwerking van persoonlijke gegevens met een dubbel negatief, zoals "verkoop nooit geen van mijn persoonlijke gegevens". Er wordt dan wel toestemming gegeven om de informatie weg te geven
"fuik" model: een gemakkelijke route om binnen te komen, maar tegelijk een moeilijke route om eruit/er vanaf te komen. Bijvoorbeeld een eenmalige bestelling plaatsen wat een abonnement blijkt te zijn. Meest bekende voorbeeld is de "WinRed-campagne" in 2020 van Donald Trump waarin aanhangers ertoe werden aangezet - zonder dat ze het wisten - een terugkerende maandelijkse donatie te doen

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.