Dashboard

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een (multichannel) dashboard levert stuurinformatie voor o.a. het managen van de content, kanalen en klantreizen. Het dashboard veredelt (modelleert en valideert) de informatie en de kennis van, voor en over klanten, dienstverlening en medewerkers, op frequente wijze en verspreidt deze. Dit maakt enerzijds duidelijk hoe tevreden de klanten zijn en anderzijds hoe doelmatig de klantreizen en -processen verlopen en wat de kwaliteitsprestaties van de dienstverlening zijn.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.