Data

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Data verwijzen naar een vastgelegd feit.

Er worden drie soorten data onderscheiden:

open: is openbaar, gratis, auteursrechtvrij. Kan bekostigd zijn uit publieke middelen
gedeeld: is eigendom van de partij die de data genereert en wordt onder financiële of procedurele afspraken gedeeld met andere partijen
gesloten data: kunnen niet gedeeld worden wanneer deze bijvoorbeeld vertrouwelijk zijn, of persoonsgegevens bevatten

Er komen drie type data voor:

persoonlijke data: naam en adresgegevens, of gedrag, emotie en kenmerken,
contextuele dat zoals het weer, een locatie of tijdstip,
abstracte data: zoals bedrijfsdata of overheidsdata

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.