Gegevens

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Gegevens zijn formeel vastgelegde feiten, begrippen of aanwijzingen waaruit je een conclusie kunt trekken. Gegevens worden gepresenteerd in een vorm die geschikt is voor het uitwisselen, interpreteren en verwerken tot informatie, door de mens of door de computer, dan wel door beide.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.