Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Kanaalinstrumenten zijn -zoals een hamer, spijkers en een zaag voor de timmerman- het gereedschap voor diegene die in kanalen actief is. Om alles goed te laten verlopen zijn er bijvoorbeeld monitoring tools, data management instrumenten, rank trackers of visual sitemaps. zodat alles goed verloopt.

Enerzijds ondersteunen kanaalinstrumenten de medewerkers die werken met kanalen. Anderzijds worden met kanaalinstrumenten ook de klanten ondersteund tijdens kun klantreizen. Zodat ze de klantreis door alle kanalen heen probleemloos kunnen doorlopen. Waarbij alle kennis en feiten van een geplaatste bestelling wordt "vast" gehouden.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.