Websitestructuur

Kanaalinstrumenten

Contentarchitectuur

Omschrijving

Een websitestructuur is de "bouwtekening" van een website.

Doel van een goede en duidelijke structuur:

is een hogere ranking in de zoekmachine;
daardoor weet de bezoeker beter en sneller te vinden wat gewenst of nodig is;
weet de "beheerder van de website" waar wat staat en welke pagina's met elkaar verbonden zijn.

Er zijn verschillende soorten websitestructuren:

boomstructuur: aan de homepagina zijn pagina's (onderwerpen/categorieën) gekoppeld. Aan deze onderwerpen/categorieën-pagina zijn weer pagina's met content gekoppeld, zoals artikelen, nieuwsberichten, blogs, productbeschrijvingen, etc.

De boomstructuur is zeer geschikt om kennis en informatie te delen.

matrixstructuur: via de homepage zijn de pagina's te vinden, waarvan er veel met elkaar verbonden zijn. Wanneer de bezoeker op zoek is naar een specifiek product kan er een selectie gemaakt worden uit een productcategorie.

De matrixstructuur wordt vaak gebruikt bij e-commerce (webshop) toepassingen. Het maakt alle producten/diensten makkelijker vindbaar.

lineaire structuur: alle pagina's zijn op één lijn met elkaar verbonden. Vanaf de homepagina kan pagina voor pagina door de website worden gebladerd. Het is de enige route die mogelijk is. Wordt o.a. toegepast om onderzoek te doen (vragenlijst invullen).
piramidestructuur: bovenaan de piramide staat de homepagina met daaronder een aantal pagina's die op hun beurt weer eigen pagina's bevatten. Wordt toegepast voor eenvoudige/ enkelvoudige websites die een "zendende" functie hebben.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.