Customer Relationship Management

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een Customer Relationship Management (CRM) is een systeem waarin klantgegevens worden beheerd. Een CRM ondersteunt het wervingsproces en de verkoop- en marketingstrategieën. Een CRM-systeem zorgt voor centralisatie van alle klantgegevens en maakt het mogelijk om analyses over klanten te maken. Een CRM-systeem bevat vooral de basisgegevens van klanten. Door koppelingen met andere systemen waaronder een klantcontactregistratiesysteem vormt het CRM de basis voor een 360° klantbeeld.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers met klantcontacten én klanten te helpen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om alle door klanten gewenste service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.

Wil je alles weten over de vijf soorten kanaalinstrumenten. Download dan onze whitepaper Kanaalinstrumenten.