Customer Relationship Management

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een Customer Relationship Management (CRM) is een systeem waarin klantgegevens worden beheerd. Een CRM ondersteunt het wervingsproces en de verkoop- en marketingstrategieën. Een CRM-systeem zorgt voor centralisatie van alle klantgegevens en maakt het mogelijk om analyses over klanten te maken. Een CRM-systeem bevat vooral de basisgegevens van klanten. Door koppelingen met andere systemen waaronder een klantcontactregistratiesysteem vormt het CRM de basis voor een 360° klantbeeld.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.