Search engine

Kanaalinstrumenten

Kanaalstrategie

Omschrijving

Een zoekmachine is software waarmee mensen online informatie kunnen zoeken en vinden. Er zijn zoekmachines voor een specifieke website, die ingebouwd is in de website van de organisatie. Er zijn ook zoekmachines die een specifiek vakgebied "ontsluiten" zoals de Startpagina's of Synoniemen.net (woordenboek). En er zijn zoekmachines (Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo) die het hele internet afzoeken op basis van een (gesproken of getypte) zoekterm, een hele zin of een afbeelding.

Zoekmachines scannen razendsnel alles wat door hun "machine" is geïndexeerd. Vervolgens wordt met behulp van algoritmen een resultatenlijst gepresenteerd. Datgene wat het meest relevant is in relatie tot de zoekopdracht staat bovenaan de resultatenpagina.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.