Recommendation engine

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een recommendation engine (of aanbevelingsengine) presenteert gepersonaliseerde aanbevelingen voor content, functionaliteit, diensten of producten die specifiek op de klant zijn afgestemd.

Dit gaat verder dan de traditionele personalisatiestrategieën (predictive personalization).

Door het geavanceerd gegevens te verzamelen te combineren met AI-gestuurde technologie, kan een organisatie de historische interacties van een klant analyseren en realtime in elk kanaal een gepersonaliseerd aanbod doen.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.