Recommendation engine

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een recommendation engine (of aanbevelingsengine) presenteert gepersonaliseerde aanbevelingen voor content, functionaliteit, diensten of producten die specifiek op de klant zijn afgestemd.

Dit gaat verder dan de traditionele personalisatiestrategieën (predictive personalization).

Door het geavanceerd gegevens te verzamelen te combineren met AI-gestuurde technologie, kan een organisatie de historische interacties van een klant analyseren en realtime in elk kanaal een gepersonaliseerd aanbod doen.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers met klantcontacten én klanten te helpen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om alle door klanten gewenste service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.

Wil je alles weten over de vijf soorten kanaalinstrumenten. Download dan onze whitepaper Kanaalinstrumenten.

Lees meer over Kanaalinstrumenten

Personalisatie: zo maak je het verschil met je marketingstrategie

Met (hyper)personalisatie kun je gericht en gepast klanten bereiken. Er zijn vier niveaus van personalisatie: voor iedereen, segmentatie op basis van onderzoek, gesegmenteerd op basis van gedrag en individueel.

Lees meer