Customer Data Platform

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een Customer Data Platform (CDP) is een platform waarmee een klantendatabase wordt gemaakt van de eerstelijns klantcontacten. Een CDP voegt alle gegevens uit alle kanalen en alle klantinteracties op een effectieve manier samen in een gemakkelijk te begrijpen, uniform klantprofiel. Het CDP maakt dat profiel vervolgens bruikbaar voor andere systemen die de informatie nodig hebben, bijvoorbeeld de website. Een CDP is niet te verwarren met een CRM. Een CRM is een systeem dat het beheer van klantrelaties ondersteunt; een CDP brengt de levenscyclus van een klant in beeld.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.