Webdesign

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Webdesign staat voor het vormgeven van de user-experience, het uiterlijk (de look-and-feel) en de navigatie van de website. Bij de vormgeving moet rekening gehouden worden met alle soorten doelgroepen die gebruik gaan maken van de website, dus bijvoorbeeld ook (visueel) gehandicapten. Het uitgangspunt voor webdesign is de contentarchitectuur.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers met klantcontacten én klanten te helpen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om alle door klanten gewenste service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.

Wil je alles weten over de vijf soorten kanaalinstrumenten. Download dan onze whitepaper Kanaalinstrumenten.

Lees meer over Kanaalinstrumenten

Personalisatie: zo maak je het verschil met je marketingstrategie

Met (hyper)personalisatie kun je gericht en gepast klanten bereiken. Er zijn vier niveaus van personalisatie: voor iedereen, segmentatie op basis van onderzoek, gesegmenteerd op basis van gedrag en individueel.

Lees meer