Heat maps

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een heat map is een tool waarmee de interactie op delen van de website geanalyseerd kan worden. Hiermee kan worden vastgesteld welke delen van de website het meest populair zijn, waar de aandacht van de bezoekers naar uitgaat en hoe er gescrold wordt.

Met behulp van deze kennis kan de gebruikerservaring van de website worden geoptimaliseerd.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers met klantcontacten én klanten te helpen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om alle door klanten gewenste service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.

Wil je alles weten over de vijf soorten kanaalinstrumenten. Download dan onze whitepaper Kanaalinstrumenten.

Lees meer over Kanaalinstrumenten

Personalisatie: zo maak je het verschil met je marketingstrategie

Met (hyper)personalisatie kun je gericht en gepast klanten bereiken. Er zijn vier niveaus van personalisatie: voor iedereen, segmentatie op basis van onderzoek, gesegmenteerd op basis van gedrag en individueel.

Lees meer