Heat maps

Kanaalinstrumenten

Omschrijving

Een heat map is een tool waarmee de interactie op delen van de website geanalyseerd kan worden. Hiermee kan worden vastgesteld welke delen van de website het meest populair zijn, waar de aandacht van de bezoekers naar uitgaat en hoe er gescrold wordt.

Met behulp van deze kennis kan de gebruikerservaring van de website worden geoptimaliseerd.

Kanaalinstrumenten

Doel van kanaalinstrumenten is medewerkers en klanten te ondersteunen, zodat elk klantcontact soepel verloopt. Dankzij goed ingerichte kanaalinstrumenten zijn medewerkers in staat om de beoogde service te bieden en van elk klantcontact een memorabele beleving te maken.